近年来，随着经济的进一步发展，科学育儿观念不断深入人心，大众关注和讨论的焦点不再只是如何更好地养育孩子，也包括如何更好的帮助和理解妈妈们，科学育儿不再是妈妈单方的输出，更是社会与家庭的双向理解和认同。

作为断奶细分领域的开创者，世喜率先垂范，百名育婴师客服暖心服务，以专业育儿知识支撑妈妈、呵护宝宝，力求为广大育婴家庭提供力所能及的支持和助力。

(资料图片仅供参考)

一、以“专业”呵护宝宝

宝宝腹泻、便秘、吐奶怎么办？是生理厌奶期？还是乳糖不耐受、蛋白过敏？发育是否正常？出现病症如何应对？

为更专业地解答妈妈们的这些育儿问题，世喜品牌百名专业育婴师客服暖心服务，为广大育婴家庭提供育儿知识问答、产品信息咨询、店铺活动答疑以及产品售后服务等专业的咨询服务。当消费者在世喜旗舰店点击进入世喜的客服页面，就等于点开了“育婴师专线”定制服务。咨询频率最高的问题是“新生儿可以用吗？”、“这个适合多大的宝宝”、“一岁半可以用吗？”等，无论是品类还是咨询内容，都和孩子息息相关。

而专业、负责的客服服务背后，是企业的培训体系做支撑。企业通过面对面培训和知识库的建立，让世喜的客服团队了解到的不仅是详细的产品培训，还有大量的育儿知识和服务方法。截止目前，世喜的客服团队已有百名持有高级育婴师证书的从业人员，在日常的客服工作中，世喜的客服团队融入科学育儿知识，沉淀了一套高度匹配母婴客群的知识库，从容应对宝爸宝妈们提出的各类疑难杂症，为宝宝的健康成长保驾护航。

二、用“温暖”支撑妈妈

真正能够打动顾客的服务，既包括高品质的产品服务，更有“关注用户”理念下细致入微的生活服务。相关报告显示，超过半数的家长对孩子的养育和教育感到“焦虑”，尤其是承担更多育儿职责的女性。而对于新手妈妈来说，在初为人母的喜悦之外，总会有不期而至的育儿迷茫和无助。

世喜育婴师客服

而妈妈们育儿过程中的心路历程，也是世喜专业育婴师要解决的重点。有一次，有位新手妈妈问客服刚生完宝宝没有奶水该怎么办？世喜的育婴师客服不仅为她科普营养知识，还贴心宽慰她，减轻她的压力。还有一次，一位新手妈妈凌晨2点向客服留言，袒露第一次做母亲面对宝宝生病的慌乱和无助，世喜的育婴客服在看到留言后，第一时间回复，并对宝宝生病后的护理提出了切实可行的建议。这样的情况在世喜的客服咨询中并不少见，很多妈妈遇到育婴中的问题，第一时间想到的就是找世喜的客服团队，而世喜的育婴师客服也非常愿意去倾听妈妈们的育儿心声，为妈妈们答疑解惑。

育儿无小事，很多事情看似棘手，有专业人员的指导就可以减轻许多焦虑。但不同于其他品类，母婴行业针对的客户非常特殊，是一群细致入微的宝爸宝妈。婴儿用品的安全、品质，件件精细。因此，在与顾客日常交流中，世喜客服团队扮演着各种各样的角色，她们是新手妈妈的“育儿老师”，是宝宝的营养指导师，是陪伴孕妈的家人，更是妈妈们的知心朋友。从根本上直面母婴现存问题，以精益求精的服务精神，以关注用户需求的品牌初心，理解妈妈关爱宝宝，正是世喜百名育婴师客服的初心所在。

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